應(yīng)急處置培訓(xùn)不是一勞永逸的事情，“學(xué)過(guò)就忘”，一旦真的遇到突發(fā)情況，還是會(huì)手忙腳亂。所以，培訓(xùn)后的技能鞏固與提升同樣至關(guān)重要，這能讓員工把學(xué)到的應(yīng)急知識(shí)和技能真正內(nèi)化為習(xí)慣，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。下面就來(lái)聊聊如何做好培訓(xùn)后的技能鞏固與提升工作～

建立定期復(fù)訓(xùn)機(jī)制????

定期復(fù)訓(xùn)是防止技能遺忘的有效手段，就像學(xué)生需要復(fù)習(xí)功課一樣，員工也需要通過(guò)復(fù)訓(xùn)來(lái)回顧和強(qiáng)化應(yīng)急處置技能。

可以根據(jù)不同應(yīng)急技能的難易程度和重要性，制定差異化的復(fù)訓(xùn)周期。比如，像心肺復(fù)蘇、滅火器使用這些基礎(chǔ)且關(guān)鍵的技能，復(fù)訓(xùn)周期可以設(shè)置得短一些，每 3 個(gè)月進(jìn)行一次；而像復(fù)雜的化工泄漏處置、大型設(shè)備故障應(yīng)急等技能，復(fù)訓(xùn)周期可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但也不宜超過(guò)半年。復(fù)訓(xùn)內(nèi)容不用每次都全面覆蓋，而是針對(duì)員工容易遺忘或出錯(cuò)的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化。比如在滅火器使用復(fù)訓(xùn)中，重點(diǎn)檢查員工是否還記得正確的握法、噴射角度和距離，對(duì)于操作不規(guī)范的員工，進(jìn)行一對(duì)一的糾正指導(dǎo)。

復(fù)訓(xùn)形式可以靈活多樣，避免枯燥。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)操作演練，還可以引入線上學(xué)習(xí)模塊，讓員工在工作之余通過(guò)手機(jī) APP 學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)微課、觀看技能操作視頻，然后在線上完成答題測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。對(duì)于一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作性強(qiáng)的應(yīng)急技能，如腳手架坍塌救援、多人配合的化工泄漏處理等，復(fù)訓(xùn)時(shí)組織小組競(jìng)賽，通過(guò)比拼操作速度和規(guī)范性，激發(fā)員工的參與熱情，同時(shí)也能在競(jìng)賽中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)配合存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

開(kāi)展常態(tài)化實(shí)戰(zhàn)演練????

實(shí)戰(zhàn)演練是將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力的最佳途徑，能讓員工在接近真實(shí)的場(chǎng)景中，檢驗(yàn)自己的應(yīng)急處置技能，發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)。

演練場(chǎng)景要不斷創(chuàng)新和升級(jí)，不能總是重復(fù)相同的內(nèi)容?？梢越Y(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和季節(jié)、氣候等因素，設(shè)計(jì)不同的突發(fā)場(chǎng)景。比如，夏季多暴雨，就可以增加暴雨引發(fā)廠區(qū)積水、雷電導(dǎo)致設(shè)備故障等應(yīng)急演練；冬季干燥，就多開(kāi)展火災(zāi)應(yīng)急演練。演練時(shí)，要盡可能模擬真實(shí)情況，比如在火災(zāi)演練中使用發(fā)煙裝置制造濃煙，在化工泄漏演練中使用無(wú)害的模擬泄漏物，讓員工在視覺(jué)、嗅覺(jué)等多方面獲得真實(shí)體驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)的代入感。

每次演練后，都要組織復(fù)盤總結(jié)。讓參與演練的員工分享自己在演練中的感受和遇到的問(wèn)題，比如 “在疏散過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)疏散通道不熟悉，繞了彎路”“使用防毒面具時(shí)，忘記了正確的佩戴順序” 等。然后由專業(yè)的安全管理人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析演練中存在的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。對(duì)于演練中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)其他員工積極提升技能。

搭建技能反饋與改進(jìn)平臺(tái)????

員工在實(shí)際工作中遇到的應(yīng)急相關(guān)問(wèn)題和困惑，是技能提升的重要依據(jù)，搭建暢通的反饋平臺(tái)，能及時(shí)收集這些信息，為技能鞏固和提升提供方向。

可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立應(yīng)急技能反饋箱，線上線下同步開(kāi)通。員工在工作中發(fā)現(xiàn)自己或同事在應(yīng)急技能方面存在不足，或者有新的應(yīng)急處置想法和建議，都可以通過(guò)反饋箱提交。安排專人定期整理和分析反饋信息，對(duì)于共性問(wèn)題，納入下一次復(fù)訓(xùn)或演練的重點(diǎn)內(nèi)容；對(duì)于有價(jià)值的建議，組織專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估，可行的話就融入到應(yīng)急處置流程中。比如，有員工反饋 “在夜間進(jìn)行設(shè)備故障應(yīng)急處理時(shí)，手電筒光線不足影響操作”，就可以為應(yīng)急工具箱配備亮度更高的防爆手電筒。

定期組織員工開(kāi)展應(yīng)急技能交流會(huì)，讓大家圍坐在一起，分享自己在實(shí)際應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。比如，某員工在一次小型火災(zāi)處置中，成功利用身邊的滅火器材快速撲滅了火災(zāi)，他可以分享當(dāng)時(shí)的判斷過(guò)程和操作細(xì)節(jié)；而另一位員工在類似情況中出現(xiàn)了失誤，也可以坦誠(chéng)地講述自己的問(wèn)題所在，提醒其他人避免犯同樣的錯(cuò)誤。通過(guò)這樣的交流，員工之間可以互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升應(yīng)急處置能力。

利用技術(shù)手段輔助技能鞏固????

如今，各種技術(shù)手段能為應(yīng)急處置技能的鞏固和提升提供有力支持，讓學(xué)習(xí)和練習(xí)更加便捷高效。

可以開(kāi)發(fā)企業(yè)專屬的應(yīng)急技能學(xué)習(xí) APP，里面包含各種應(yīng)急處置技能的操作視頻、動(dòng)畫(huà)演示、知識(shí)題庫(kù)和虛擬仿真練習(xí)模塊。員工可以在 APP 上進(jìn)行虛擬的應(yīng)急演練，比如模擬在不同場(chǎng)景下進(jìn)行心肺復(fù)蘇，APP 會(huì)實(shí)時(shí)評(píng)判操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，并給出糾正提示。還可以設(shè)置技能打卡功能，鼓勵(lì)員工每天花 10 - 15 分鐘在 APP 上學(xué)習(xí)一個(gè)應(yīng)急知識(shí)點(diǎn)或進(jìn)行一次小型操作練習(xí)，積累積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。

引入 VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)進(jìn)行沉浸式訓(xùn)練。通過(guò) VR 設(shè)備，為員工創(chuàng)造高度逼真的應(yīng)急場(chǎng)景，如化工廠爆炸現(xiàn)場(chǎng)、高空墜落救援現(xiàn)場(chǎng)等，讓員工在虛擬環(huán)境中反復(fù)練習(xí)應(yīng)急處置技能。VR 技術(shù)可以記錄員工的每一個(gè)操作步驟和反應(yīng)時(shí)間，訓(xùn)練結(jié)束后生成詳細(xì)的分析報(bào)告，指出員工在哪些環(huán)節(jié)存在不足，需要加強(qiáng)練習(xí)。這種沉浸式訓(xùn)練不僅能讓員工更深刻地感受應(yīng)急場(chǎng)景的緊張氛圍，還能在不發(fā)生實(shí)際危險(xiǎn)的情況下，讓員工大膽嘗試不同的處置方法，積累應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

強(qiáng)化日常工作中的技能應(yīng)用引導(dǎo)????

將應(yīng)急處置技能融入到日常工作中，讓員工在潛移默化中鞏固和提升技能，比單純的復(fù)訓(xùn)和演練更有效果。

在日常工作檢查中，加入應(yīng)急技能相關(guān)的檢查項(xiàng)目。比如，檢查員工是否熟悉本崗位的應(yīng)急設(shè)備存放位置和使用方法，抽查員工對(duì)滅火器的操作是否規(guī)范，詢問(wèn)員工在遇到某種突發(fā)情況時(shí)會(huì)采取哪些應(yīng)急措施。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，讓員工意識(shí)到應(yīng)急技能在日常工作中的重要性，而不是只在演練時(shí)才需要用到。

鼓勵(lì)員工在日常工作中主動(dòng)運(yùn)用應(yīng)急知識(shí)。比如，在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，引導(dǎo)員工思考 “如果設(shè)備突然發(fā)生故障，我應(yīng)該先做什么”；在搬運(yùn)化學(xué)品時(shí)，提醒員工 “如果不小心打翻了化學(xué)品，應(yīng)該如何處理”。通過(guò)這種方式，讓應(yīng)急處置思維成為員工工作習(xí)慣的一部分，遇到問(wèn)題時(shí)能自然而然地想到正確的應(yīng)急方法。同時(shí)，對(duì)于在日常工作中正確運(yùn)用應(yīng)急技能避免了潛在事故的員工，給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳，營(yíng)造 “人人重視應(yīng)急技能，人人會(huì)用應(yīng)急技能” 的良好氛圍。

FAQs???

問(wèn)題 1：?jiǎn)T工在復(fù)訓(xùn)中多次出現(xiàn)同樣的操作錯(cuò)誤，該如何幫助他們糾正并鞏固技能？

當(dāng)員工在復(fù)訓(xùn)中多次出現(xiàn)同樣的操作錯(cuò)誤時(shí)，首先要耐心分析錯(cuò)誤原因，不能簡(jiǎn)單批評(píng)指責(zé)?？赡苁菃T工對(duì)操作原理理解不透徹，也可能是操作步驟過(guò)于復(fù)雜難以記憶，或者是存在心理緊張等因素。針對(duì)不同原因采取相應(yīng)措施：如果是理解問(wèn)題，用更通俗的語(yǔ)言或?qū)嵨镅菔局匦轮v解操作原理，比如在講解漏電保護(hù)器工作原理時(shí)，結(jié)合簡(jiǎn)單的電路圖進(jìn)行說(shuō)明，讓員工明白 “為什么要這樣操作”；如果是步驟復(fù)雜，將操作流程分解成幾個(gè)簡(jiǎn)單的小步驟，編成朗朗上口的口訣或流程圖，方便員工記憶，比如將心肺復(fù)蘇步驟總結(jié)為 “判斷意識(shí)、叫人求救、胸外按壓、開(kāi)放氣道、人工呼吸” 的口訣；如果是心理緊張，在復(fù)訓(xùn)時(shí)創(chuàng)造更輕松的氛圍，讓員工多進(jìn)行模擬操作，逐漸克服緊張情緒。

然后，進(jìn)行一對(duì)一的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓專業(yè)教練手把手地指導(dǎo)，及時(shí)糾正每一個(gè)錯(cuò)誤動(dòng)作，直到員工能熟練正確操作?？梢栽O(shè)置 “糾錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)” 機(jī)制，當(dāng)員工連續(xù) 3 次正確完成操作后，給予小獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，增強(qiáng)其自信心。同時(shí)，安排該員工在團(tuán)隊(duì)演練中擔(dān)任關(guān)鍵角色，讓其在實(shí)踐中進(jìn)一步鞏固技能，其他團(tuán)隊(duì)成員也能起到監(jiān)督和提醒的作用。最后，在后續(xù)的日常工作中，定期對(duì)該員工進(jìn)行抽查，持續(xù)關(guān)注其技能掌握情況，確保錯(cuò)誤得到徹底糾正。

問(wèn)題 2：如何讓常態(tài)化實(shí)戰(zhàn)演練不流于形式，真正起到提升技能的作用？

要讓常態(tài)化實(shí)戰(zhàn)演練不流于形式，首先演練前的準(zhǔn)備工作要充分。演練方案要具體詳細(xì)，明確演練的目的、場(chǎng)景、參與人員、操作流程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，避免 “走過(guò)場(chǎng)”。場(chǎng)景設(shè)計(jì)要貼近實(shí)際，具有一定的復(fù)雜性和不確定性，比如在火災(zāi)演練中，不僅設(shè)置初期火災(zāi)撲救，還加入 “部分疏散通道被堵”“有人員被困在煙霧區(qū)” 等突發(fā)情況，讓員工在演練中真正動(dòng)起來(lái)思考和應(yīng)對(duì)。

演練過(guò)程中要嚴(yán)格要求，模擬真實(shí)的緊張氛圍?？梢园才艑Ｈ税缪?“觀察員”，記錄員工的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，包括是否及時(shí)采取措施、操作是否規(guī)范、團(tuán)隊(duì)配合是否默契等，不放過(guò)任何一個(gè)小錯(cuò)誤。比如在化工泄漏演練中，觀察員工是否正確穿戴防護(hù)裝備、封堵方法是否得當(dāng)、警戒區(qū)域設(shè)置是否合理等。演練結(jié)束后，必須進(jìn)行認(rèn)真的復(fù)盤總結(jié)，不能只是簡(jiǎn)單說(shuō)一句 “演練結(jié)束”。組織所有參與人員進(jìn)行討論，讓大家各自發(fā)表看法，“觀察員” 詳細(xì)反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后由專業(yè)人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，提出具體的改進(jìn)措施，并明確下次演練要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

此外，將演練結(jié)果與員工的績(jī)效考核適當(dāng)掛鉤，對(duì)于認(rèn)真參與演練、技能提升明顯的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于敷衍了事、多次出錯(cuò)的員工進(jìn)行約談和再培訓(xùn)，讓員工重視每一次演練，真正投入其中，從而達(dá)到提升技能的目的。

問(wèn)題 3：對(duì)于一些年齡較大、學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱的員工，如何幫助他們鞏固應(yīng)急處置技能？

幫助年齡較大、學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱的員工鞏固應(yīng)急處置技能，需要更有耐心和針對(duì)性的方法。首先，在技能教學(xué)和復(fù)訓(xùn)時(shí)，盡量采用直觀、形象的方式，少用復(fù)雜的理論和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如，將應(yīng)急操作步驟畫(huà)成簡(jiǎn)單易懂的漫畫(huà)或流程圖，貼在員工工作崗位附近，方便他們隨時(shí)查看；用實(shí)物進(jìn)行演示操作，讓他們親手觸摸和操作應(yīng)急設(shè)備，加深記憶。

其次，將復(fù)雜的應(yīng)急技能分解成簡(jiǎn)單的 “一步一步做” 的動(dòng)作，讓他們循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。比如，在學(xué)習(xí)使用滅火器時(shí)，先教他們?nèi)绾未蜷_(kāi)保險(xiǎn)銷，再教如何握住噴管，最后教如何按壓噴射，每一步都讓他們反復(fù)練習(xí)，熟練后再進(jìn)行連貫操作?？梢园才拍贻p員工與他們結(jié)成 “幫扶對(duì)子”，在日常工作中隨時(shí)提醒和指導(dǎo)，比如在進(jìn)行設(shè)備操作前，年輕員工可以提醒 “李師傅，別忘了先檢查急停按鈕是否好用，萬(wàn)一出問(wèn)題能快速停下”。

另外，多給予鼓勵(lì)和肯定，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心。年齡較大的員工可能會(huì)因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)而不敢操作，這時(shí)候要多鼓勵(lì)他們 “沒(méi)關(guān)系，大膽試，做錯(cuò)了我們?cè)偌m正”，當(dāng)他們有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng) “這次操作比上次熟練多了，進(jìn)步很大”。復(fù)訓(xùn)和演練時(shí)，適當(dāng)降低對(duì)他們的要求，重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)和關(guān)鍵的應(yīng)急技能是否掌握，比如只要能正確撥打急救電話、會(huì)使用滅火器滅火即可，對(duì)于一些復(fù)雜的協(xié)作技能，不做過(guò)高要求，讓他們?cè)谳p松的氛圍中鞏固已掌握的技能。 

問(wèn)題 4：如何衡量應(yīng)急處置培訓(xùn)后員工技能是否真正得到了提升？

衡量應(yīng)急處置培訓(xùn)后員工技能是否真正得到提升，可以從多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)估。首先是理論知識(shí)測(cè)試，通過(guò)定期組織閉卷考試或在線答題，檢驗(yàn)員工對(duì)各類應(yīng)急處置知識(shí)的掌握程度，比如應(yīng)急處置流程、設(shè)備使用原理、危險(xiǎn)化學(xué)品特性等，對(duì)比培訓(xùn)前后的測(cè)試成績(jī)，看是否有明顯提高。但理論成績(jī)好并不代表技能真的提升，還需要結(jié)合實(shí)際操作評(píng)估。

實(shí)際操作評(píng)估是關(guān)鍵，可以設(shè)置與真實(shí)場(chǎng)景相似的考核項(xiàng)目，讓員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，由專業(yè)評(píng)委根據(jù)操作的規(guī)范性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和熟練度進(jìn)行打分。比如考核心肺復(fù)蘇技能時(shí)，使用模擬人進(jìn)行操作，評(píng)委通過(guò)儀器記錄按壓深度、頻率、人工呼吸的有效性等數(shù)據(jù)，評(píng)估員工的操作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作類的應(yīng)急技能，如化工泄漏處置，可以考核團(tuán)隊(duì)成員之間的分工是否明確、配合是否默契、是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處置任務(wù)等。

還可以通過(guò)觀察員工在日常工作中應(yīng)對(duì)突發(fā)小狀況的表現(xiàn)來(lái)評(píng)估。比如，當(dāng)遇到設(shè)備輕微卡料、小范圍液體潑灑等情況時(shí)，員工是否能快速、正確地采取應(yīng)急措施，而不是慌亂無(wú)措或等待他人處理。同時(shí)，參考演練中的表現(xiàn)，對(duì)比不同時(shí)期的演練視頻，看員工在應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)的反應(yīng)速度、判斷能力和處置效果是否有進(jìn)步。綜合以上幾個(gè)方面的評(píng)估結(jié)果，才能全面衡量員工應(yīng)急處置技能是否真正得到了提升。

問(wèn)題 5：在利用 VR 技術(shù)進(jìn)行應(yīng)急技能鞏固時(shí)，如何確保虛擬訓(xùn)練與實(shí)際操作不會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)？

利用 VR 技術(shù)進(jìn)行應(yīng)急技能鞏固時(shí)，要確保虛擬訓(xùn)練與實(shí)際操作不脫節(jié)，需要從 VR 內(nèi)容設(shè)計(jì)、操作反饋和結(jié)合實(shí)際訓(xùn)練等方面入手。VR 場(chǎng)景的搭建要盡可能還原真實(shí)的工作環(huán)境和設(shè)備細(xì)節(jié)，比如設(shè)備的尺寸、顏色、操作按鈕的位置和手感，都要與實(shí)際一致，讓員工在虛擬操作時(shí)的感受和在現(xiàn)實(shí)中操作相似。比如模擬工廠車間的 VR 場(chǎng)景，里面的機(jī)器設(shè)備要和員工平時(shí)操作的一模一樣，甚至連設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音、震動(dòng)感都要盡量還原。

VR 訓(xùn)練系統(tǒng)要具備精準(zhǔn)的操作反饋功能。當(dāng)員工在虛擬環(huán)境中進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)要能及時(shí)判斷操作是否正確，對(duì)于錯(cuò)誤的操作，不僅要提示 “操作錯(cuò)誤”，還要詳細(xì)說(shuō)明錯(cuò)誤原因和正確的操作方法，比如員工在虛擬中使用滅火器時(shí)噴射角度不對(duì)，系統(tǒng)要提示 “應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，當(dāng)前角度過(guò)高，無(wú)法有效滅火”，并展示正確的噴射角度示意圖。同時(shí)，系統(tǒng)可以記錄員工的操作數(shù)據(jù)，如操作時(shí)間、錯(cuò)誤次數(shù)等，與實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出差異并進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。

最重要的是，VR 訓(xùn)練不能完全替代實(shí)際操作訓(xùn)練，要將兩者有機(jī)結(jié)合。在員工通過(guò) VR 訓(xùn)練熟悉操作流程和要點(diǎn)后，必須安排實(shí)際操作訓(xùn)練，讓他們?cè)谡鎸?shí)的設(shè)備和場(chǎng)景中進(jìn)行練習(xí)，感受實(shí)際操作與虛擬操作的細(xì)微差別，比如實(shí)際操作滅火器時(shí)的重量、噴射時(shí)的反作用力等，這些都是 VR 技術(shù)難以完全模擬的。通過(guò) VR 訓(xùn)練打基礎(chǔ)，實(shí)際操作來(lái)校準(zhǔn)，才能確保虛擬訓(xùn)練與實(shí)際操作不脫節(jié)，真正提升員工的應(yīng)急處置技能。

希望這些關(guān)于應(yīng)急處置培訓(xùn)后技能鞏固與提升的內(nèi)容，能幫助企業(yè)更好地做好應(yīng)急管理工作。如果還想了解其他相關(guān)方法或有特殊場(chǎng)景需求，歡迎隨時(shí)交流～